消费者在拼多多平台购买商品时，除了看商品介绍比价外。还会查看产品好评评价和差评评价，希望通过之前购买过的用户真实反馈看看自己想要的商品是否满足自己的实际需求，也直接决定了用户的购买决策。所以拼多多店铺如何提升好评率降低差评率呢？

一、常见的差评类型：

1、产品问题：产品质量差、包装破损、与描述不符。

2、服务问题：延迟发货、漏发错发、售后服务态度以及没有及时回复处理。

3、物流问题：首先是快递员态度差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题，一般为快递公司人为构成，虽然看是与商家无直接关系，但是，这个就是你现在寄送的快递公司，消费者绝大多数都只是会找到你，所以，这一个就和选择快递公司存在一定问题了。

4、客户个人原因：和期望的不一样，不小心操作失误选错了，不过这种产生中差评的几率比较少，毕竟不每一个客户都像我上面说的专业差评师一样，不讲道理的人还是极少的。


二、遇到差评如何处理：

（1）、查看历史记录

当我们遇到差评的时候，我们最好就是马上去看一下他的原因，同时看一下他有没有和我们的客服进行沟通过，沟通了还是给差评，我们就要去分析一下，我们的客服有没有解决到客户的问题，到底是什么原因造成客户给出差评这个动作。在查看聊天记录时候，我们要注重以下几点：

1、客户想要解决的问题是什么

2、客服有没有给出对应的解决方案

3、客户与客服前后沟通的变化

4、客服有没有及时去处理相关的问题


（2）、及时联系处理

这个是有不少的卖家朋友都会出现的问题，就是没有及时去处理差评相关问题，这个是非常不好的，因为，很多的客户会认为我差评都已经给出去了，你还是没有过来给我解决问题，那么你就是对我的一个不重视，隔了几天才过了联系我，这个时候内心就是一句话“理你都是傻的”。


（3）、位置互换，用心倾听

首先，在联系到客户的时候，我们第一时间就要去了解清楚客户不满意的问题点在哪里，同时，在自报家门的时候，一定要说清楚，比如说：您好，打扰您一下，是这样的，我是XX店铺的售后客服，我刚看到您在我们家购买了一款有机小黄米，看到您给我一个中评/差评，不知道是哪里不满意呢，亲？”。询问清楚客户给差评的原因。


在联系到客户之后，我们要第一时间问清楚给差评的原因，因为，在这个时候很多的客户都是会有些生气的，我们首先要做出和解的态度，缓解一下客户的情绪，只有这样才能与客户进行更有效沟通。当客户把情绪发泄完之后，通常在这个时候就会与我们好好沟通了，我们适当的去安抚一下他，然后再给出解决的方法和时间才是最有效。在拼多多如此之大的消费者基数上，各种各样的人都是有的，有一部分卖家在正常推广的过程中就莫名其妙的遇到了一个差评，理由也是层出不穷，设置有些心情不好就直接给你来一个差评，消消气。


还有的就是专业差评师，这个分为两种，一个是想用差评换点好处，贪小便宜，比如，来一个优惠券，或送一个小礼品。还有一个就是专门用差评威胁卖家的，想要空手套白狼，买东西不花钱，甚至还想在卖家这里弄一笔，面对这种人就好就是要引导他把类似于就是想要占便宜，就是用差评威胁的话题，然后举报。当然了，我们自身还是要弄好的，降低没有必要产生差评的机会。